Pliktelser og Kundens rettigheter

Reparasjon

Ved prisoverslag, og vi har prøvd å ta kontakt med kunden via både epost og telefon uten å få noe svar i 14 dager, plikter kunden innen 14 dager å gi en tilbakemelding på hvorvidt reparasjon skal utføres eller ikke. Dersom vi ikke får noe tilbake melding fra deg via både epost og telefon i 14 dager. TKP returnerer din telefon tilbake med en faktura på kr. 350,- ink. mva for feilsøking prisoverslag plus porto i tillegg. Hvis kunden ringer eller melder ifra srkiftlig innen fristen at han ikke ønsker å reparere apparatet vil verkstedet besørge miljøvennlig kassering av telefonen uten kostnad.

Hvis noen deler er nødvendig for å fullføre reparasjon av telefonen, vil du bli kontaktet via e-post eller telefon før reparasjonen startes. Hvis ingen deler måtte byttes vil telefonen bli reparert og sendt tilbake til deg gratis (gjelder ikke fukt/og slagskadet).

Dersom reperasjonen overstiger lønnsomheten eller på forhånd avtalt maksimumbeløp, vil kunde bli kontaktet, jfr. ' Lov om håndtverktjenester m.m. for forbrukere', kapittel II, oppdraget §7, 1. og 2. ledd:

§7. Plikt å fraråd

1) 'Dersom tjenesteyteren før avtale er inngått eller før arbeidet er påbegynt, må anta at prisen for en reparasjon vil stå i misforhold til det tingen er verd i reparert stand, eller for øvrig at tjenesten ikke vil bli rimelig nytte for forbrukeren, skal tjenesteyteren orientere forbrukeren om det.'

2) 'Dersom tjenesteyteren under utføring får grunn til å anta at prisen vil bli betydelig høyere enn det forbrukeren måtte vente, eller grunn til å tvile på om forbrukeren fortsatt har interesse av å få tjenesten utført som forutsatt, skal tjenesteyteren kontakte forbrukeren. Er forbrukeren ikke å treffe eller mottar tjenesteyteren av andre grunner ikke beskjed, skal tjensteyteren stanse arbeidet dersom dette må antas å være i forbrukerens interesse.' Når reperasjonen er ferdig, vil kunde bli kontaktet.

Reparasjonstid

Normal reparasjonstid for walk-in service er 3-5 virkedager, posending reparerer vi fra 2 til 4 dager, men i perioder med stor pågang eller i tilfeller hvor reparasjonen er avhengig av deler som ikke finnes på lager, kan reparasjonstiden bli forlenget.

Data innhold

TKP AS fraskriver seg ethvert ansvar for informasjon som er lagret på produktet. Produsenten pliket TKP til å oppgradere apparatet med den nyeste programvarepakken før telefonen utleveres til kunden. Kunden bør ta backup av all viktig informasjon på telefonen da dette blir slettet under oppgradering. Det forutsettes at kunden har tatt sikkerhetskopi av alle viktige data før produktet blir innlevert. Dersom kunde ønsker backup av telefonliste og dette er mulig å utføre, koster dette kr 300,- ink. mva.
Backup av bilder, video, sms og/eller mms må det avtales pris for i hvert enkelt tilfelle. Vi gjør oppmerksom på at backup i noen tilfeller ikke er mulig å utføre.
Sporing
Dersom din telefon har et annet språk enn norsk, og du ønsker å beholde det samme språket etter en eventuell software oppdatering plikter du deg å melde ifra til oss før operasjonen starter. TKP AS fraskriver seg ethvert ansvar for informasjon som er lagret på produktet.

Service Reparasjon

Vi anbefaler at du sjekker din e-post ofter under reparasjonstiden. Har du husket å gi epost adresse til oss til oss? Hvis ikke tar du kontakt med oss igjen på tlf: 23 01 20 70 eller send oss en epost til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen .

Pakke

For sporing av pakke og brev klikker du her http://sporing.posten.no/sporing.html?

Få tilbake din telefon fra vårt verksted

Etter at din telefon er ferdig reparert, retunerer vi telefonen til deg via din nærmeste postkontor som postoppkrav. Du må betale hele beløpet først før du kan ta ta ut din telefon hos postkontoret.

Ikke avhentede produkter

Hvis kunden ikke har svart på skriftlig varsel og det har gått mer enn tre måneder siden meldingen om ferdigstillelse av kundens telefon er gitt, kan forhandler selge kundens telefon og dekke sitt krav av salgssummen.

Ikke avhentede produkter vil bli kondemnert eller solgt brukt etter 3 måneder for å dekke opp evt. Kostnader, jfr. 'Lov om håndverkstjenester m.m. for forbrukere', kapittel VIII, forsinkelse på forbrukerens side §46 og 47.

§46. Tilbakeholdsrett.

Gjelder tjenesten en ting som er overgitt til eller som ellers er hos tjenesteyteren, og betaler forbrukeren ikke i rett tid det tjenesteyteren kan kreve for oppdraget, kan tjenesteyteren holde tingen tilbake inntil forbrukeren betaler eller stiller betryggende sikkerhet for kravet.

§47. Omsorgsplikt og salgsrett

1) Tjenesteyteren skal dre tilbørlig omsorg for ting som blir holdt tilbake etter •46 eller som ikke blir overtatt i rett tid av forbrukeren. Tjenesteyteren kan kreve forsvarlige kostnader dekket av forbrukeren.
2) Tjenesteyteren kan selge ting som nevnt etter reglene i Lov av 29. mai 1953 nr. 1 om rett for handverkarar o.a. til å selge ting som ikke var hentet.

Verkstedets avgjørelser kan ved tvist påklages til produsentens kundesenter. Kontakt oss for å få oversikt over de forskjellige kundesentrer.